Privacy Policy

1. Veri Sorumlusu

Bu gizlilik politikası, Münevver Gökkaya şahıs firması tarafından işletilen Dalyan Orange Suites ("İşletme", "biz" veya "tarafımız") adlı ticari işletmenin dalyanorangesuites.com web sitesi ("Site") ile WhatsApp Business ve Instagram Direct Message kanalları ("Sosyal Medya Kanalları") aracılığıyla toplanan kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirmeyi içermektedir.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Site üzerinden yalnızca hizmetlerimizin sunulması için zorunlu olan aşağıdaki veriler toplanabilir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad (yalnızca rezervasyon ve iletişim formlarında)
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, WhatsApp numarası
• Rezervasyon Bilgileri: Giriş-çıkış tarihleri, oda tercihi, misafir sayısı, özel talepler
• Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgileri, çerez verileri (otomatik olarak)
• Sosyal Medya Kanalı Verileri: WhatsApp ve Instagram üzerinden iletişim kurulması halinde; kullanıcı adı (username), profil fotoğrafı (herkese açık ise), mesajlaşma geçmişi ve Meta kullanıcı kimlik numarası (User ID)

İşletme, belirtilenler dışında herhangi bir kişisel veri toplamamakta ve talep etmemektedir. Kullanıcılar tarafından gönüllü olarak paylaşılan ek bilgilerden İşletme sorumlu tutulamaz.

3. Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Rezervasyon taleplerinin alınması ve işlenmesi
• İletişim formları aracılığıyla gelen taleplerin yanıtlanması
• WhatsApp ve Instagram üzerinden misafir iletişiminin sağlanması
• WhatsApp ve Instagram kanallarında taleplerinizin daha hızlı yanıtlanması amacıyla otomatik yanıt sistemleri ve yapay zeka tabanlı chatbot uygulamalarının kullanılması; bu kanallar üzerinden paylaştığınız veriler söz konusu otomasyon sistemleri tarafından işlenmektedir
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (konaklama kayıt bildirim zorunluluğu vb.)
• Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi ve site kullanım istatistiklerinin analizi

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlar dışında kullanılmamakta ve hiçbir koşulda üçüncü taraflara pazarlama amacıyla satılmamakta veya kiralanmamaktadır.

4. Hukuki Dayanak

Kişisel verilerinizin işlenmesi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında aşağıdaki hukuki dayanaklara istinaden gerçekleştirilmektedir:

• Sözleşmenin ifası: Rezervasyon ve konaklama hizmetlerinin sunulması için gerekli veri işleme
• Kanuni yükümlülük: Türk mevzuatı gereği konaklama tesislerinin misafir bilgilerini ilgili makamlara bildirme zorunluluğu
• Meşru menfaat: İşletmenin hizmet kalitesini korumak, güvenliği sağlamak ve yasal haklarını kullanmak amacıyla veri işleme
• Açık rıza: Pazarlama iletişimi gibi zorunlu olmayan işlemler yalnızca açık rızanız dahilinde gerçekleştirilir
• Sosyal medya kanallarında açık rıza: Kullanıcının WhatsApp veya Instagram üzerinden işletmemizle iletişimi kendi inisiyatifiyle başlatması (ilk mesajı göndermesi), kişisel verilerinin bu gizlilik politikası çerçevesinde işlenmesine ve bu kanal üzerinden yanıt verilmesine yönelik açık rıza beyanı olarak kabul edilir

5. Verilerin Paylaşılması

Kişisel verileriniz, yalnızca aşağıdaki durumlarda ve yalnızca gerekli ölçüde üçüncü taraflarla paylaşılabilir:

• Yasal zorunluluk: Türk mevzuatı gereği kolluk kuvvetleri veya yetkili idari mercilere yapılan bildirimler (konaklama kayıt bildirimi vb.)
• Hizmet sağlayıcılar: Web barındırma (Vercel), veri tabanı (Supabase) gibi teknik altyapı sağlayıcıları — yalnızca hizmetin sunulması için zorunlu veriler
• Mesajlaşma altyapısı: WhatsApp Business API ve Instagram DM otomasyon hizmetlerinin doğası gereği, bu kanallar üzerinden yapılan yazışmalar Meta Platforms, Inc. altyapısı üzerinden gerçekleşmekte olup, verileriniz hizmetin sağlanabilmesi amacıyla Meta'nın küresel sunucularında şifreli olarak işlenebilir. Meta'nın veri işleme uygulamaları hakkında detaylı bilgi için Meta'nın kendi gizlilik politikasını incelemenizi öneririz.
• Ödeme süreçleri: Site üzerinden doğrudan ödeme alınmamakta olup, ödeme bilgileriniz tarafımızca işlenmemektedir

Bunların dışında kişisel verileriniz hiçbir üçüncü tarafla paylaşılmaz veya ticari amaçla kullanılmaz. Teknik altyapı sağlayıcılarının (Vercel, Supabase) ve mesajlaşma platformunun (Meta Platforms, Inc.) sunucuları yurt dışında bulunabilir; bu durumda KVKK m.9 kapsamında gerekli güvenlik önlemleri alınmaktadır.

6. Çerezler (Cookies)

Sitemizde teknik olarak gerekli çerezler kullanılmaktadır. Bu çerezler sitenin düzgün çalışması, dil tercihlerinizin hatırlanması ve güvenliğin sağlanması için zorunludur.

Analitik veya reklam amaçlı üçüncü taraf çerezleri kullanılmamaktadır. İleride bu tür çerezlerin kullanılması halinde, KVKK ve ilgili mevzuat gereği önceden açık rızanız alınacaktır.

Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri kontrol edebilir veya silebilirsiniz. Ancak zorunlu çerezlerin devre dışı bırakılması sitenin işlevselliğini olumsuz etkileyebilir.

7. Veri Güvenliği

İşletme, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için makul teknik ve idari tedbirleri almaktadır. Bu kapsamda:

• SSL/TLS şifreleme ile güvenli veri iletimi sağlanmaktadır
• Veritabanı erişimi yetkilendirme ve şifreleme ile korunmaktadır
• Düzenli güvenlik güncellemeleri uygulanmaktadır

Ancak internet üzerinden yapılan hiçbir veri iletimi veya elektronik depolama yöntemi %100 güvenli değildir. İşletme, makul güvenlik önlemlerini almakla birlikte, kullanıcının kendi cihaz ve ağ güvenliğinden kaynaklanan ihlallerden sorumlu tutulamaz.

8. Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz aşağıdaki sürelerde saklanmaktadır:

• Rezervasyon verileri: Konaklamanın sona ermesinden itibaren en az 3 yıl (yasal yükümlülükler ve olası hukuki uyuşmazlıklar için)
• İletişim formu verileri: Talebin yanıtlanmasından itibaren 1 yıl
• Konaklama kayıt bildirimleri: İlgili mevzuatın öngördüğü süre boyunca (en az 5 yıl)
• Teknik loglar: En fazla 1 yıl

Saklama süresi dolan veriler, yasal bir zorunluluk veya devam eden bir hukuki süreç olmadığı takdirde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9. Haklarınız (KVKK m.11)

KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmiş ise bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarılan üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesi çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğranılması halinde zararın giderilmesini talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için [email protected] adresine yazılı olarak başvurabilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır.

10. Sorumluluk Sınırlaması

İşletme, aşağıdaki durumlardan kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz:

• Kullanıcının kendi ihmali sonucu oluşan veri ihlalleri (güvenli olmayan ağ kullanımı, şifre paylaşımı vb.)
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların (WhatsApp, Vercel, Supabase vb.) kendi sistemlerinden kaynaklanan kesintiler veya güvenlik açıkları
• Mücbir sebepler (doğal afet, siber saldırı, yasal düzenleme değişikliği vb.)
• Kullanıcının site üzerindeki formlara yanlış veya yanıltıcı bilgi girmesi
• Sitemizden bağlantı verilen üçüncü taraf web sitelerinin gizlilik uygulamaları ve içerikleri

İşletmenin toplam sorumluluğu, her halükarda, ilgili konaklamanın toplam bedelini aşamaz.

11. Üçüncü Taraf Bağlantıları

Sitemiz, WhatsApp, Google Haritalar ve sosyal medya platformları gibi üçüncü taraf hizmetlere bağlantılar içerebilir. Bu platformların kendi gizlilik politikaları bulunmakta olup, İşletme bu platformlardaki veri işleme faaliyetlerinden sorumlu değildir. Kullanıcıların ilgili platformların gizlilik politikalarını ayrıca incelemeleri önerilir.

12. Politika Değişiklikleri

İşletme, bu gizlilik politikasını herhangi bir zamanda, önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş politika, Site üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Kullanıcıların bu sayfayı düzenli olarak ziyaret ederek güncel politikadan haberdar olması önerilir.

Siteyi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş gizlilik politikasını kabul ettiğiniz anlamına gelir.

13. İletişim

Gizlilik politikamız hakkında sorularınız veya talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

14. Yürürlük

Bu gizlilik politikası 18 Şubat 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir ve aksine bir güncelleme yayımlanana kadar geçerliliğini korumaktadır.